Ir pienācis laiks meklēt ārpus savas organizācijas

Vai vēlaties sadarboties ar kultūru? Ir pienācis laiks meklēt ārpus savas organizācijas

Termins "sadarbība" tiek brīvi pārvietots modernajā darba vietā. Daudzas organizācijas apgalvo, ka tā ir vērtība. Viņi lielā mērā iegulda tehnoloģiju un cilvēkresursu programmās, lai nojauktu tvertnes un savienotu darbiniekus dažādās nodaļās un ģeogrāfiskajās teritorijās. Viņi organizē izbraukuma un jauninājumu dienas, lai izmantotu pūļa gudrību.

Tas ir cienīgs mērķis. Ir zināms, ka sadarbība veicina produktivitāti un darbinieku morāli. Mēs arī zinām, ka dažādu prasmju un viedokļu apvienošana veicina radošumu un inovācijas. Un, protams, reti ir panākumi, kas panākami pilnīgā izolācijā.

Tomēr es uzdodu jautājumu par to, vai mēs patiešām varam sadarboties, nesaistot mūsu klientus un partnerus.

Vienkāršāk sakot, sadarbībai ir vajadzīgs klientu un ārējais fokuss.

Šis aspekts nevar būt nozīmīgāks laikā, kad klientu pieredze pārņem visaugstāko.

Saskaņā ar apdraudējumu no digitālajiem traucējumiem, kuri ir izveidojuši visu savu uzņēmējdarbību, ņemot vērā klientu pieredzi, organizācijas visās nozarēs ir kļuvušas par klientu apsēstajām. Faktiski Garner ziņojums, kas publicēts pagājušā gada aprīlī, parādīja, ka klientu pieredzes pārvaldība bija vadošo uzņēmumu prioritāte attiecībā uz tehnoloģiju investīcijām.

Tātad, kāpēc gan klienti, gan partneri tiek turēti brīvā pozīcijā, bet organizācijas mobilizē komandas iekšējai sadarbībai?

Barjeru pārvarēšana: vairāk nekā domāšanas izmaiņas

Es domāju, ka lielākā daļa vadītāju piekritīs, ka ārēja sadarbība ir jēga. Kā jūs varat veidot klienta pieredzi bez dziļas izpratnes par to, ko klients patiešām vēlas? Kā jūs varat veidot lojalitāti un uzticību, vispirms neveidojot attiecības?

Protams, viedie uzņēmumi to iegūst. Viņi iesaistās un lūdz ieguldījumus no klientiem un partneriem. Viņi izmanto lietotāju grupas, lai apkopotu idejas par jauniem produktiem un pakalpojumiem. Viņi izdod apsekojumus un uzaicina atsauksmes par klientu apkalpošanu. Viņi arī apvieno spēkus ar partneriem, lai apmierinātu klientu vajadzības.

Lēmums iet tālāk un atvērt vairāk saziņas kanālu ir vienkāršs, taču praktiskie jautājumi var būt biedējošāki. Ideja par ciešāku sadarbību un informācijas apmaiņu pastiprina privātuma un drošības apsvērumus. Mobilitātes un mākoņa pakalpojumi ir galvenie šķēršļi ģeogrāfisko šķēršļu likvidēšanai, bet arī IT tērēšanai ir jāpārvalda.

Šīs ir pamatotas bažas, un neviens nepiedāvā organizācijām atvērt savus tīklus visiem un dažādiem. Tāpat nav ieteicams, ka nauda tiek izlietota iniciatīvās, kas neatbilst uzņēmuma vispārējiem mērķiem. PS uzdevums ir ne tikai uzlabot tehnoloģijas, bet arī vairāk par to, kā viņi var palielināt uzņēmuma ieņēmumus vai vispārējos darbības rādītājus.

Patiesība ir tāda, ka daudzas no tām pašām tehnoloģijām, ko izmanto iekšējai sadarbībai, var izmantot, lai droši sadarbotos ar klientiem un partneriem, samazinot risku un izmaksas. Tenveo mākoņa arhitektūras video sakaru pakalpojums ir viens no tiem. Uzņēmumi, piemēram, Ķīnas mobilais un Ķīnas SINOPEC, izmanto Tenveo, lai sadarbotos gan iekšēji, gan ārēji.

Ar Tenveo viņi var organizēt video tikšanās ar ārējām pusēm no jebkuras vietas - neatkarīgi no tā, vai viņi atrodas konferences telpā, mājās savā klēpjdatorā vai izmantojot mobilo ierīci ceļā. Viņi var droši koplietot dokumentus un prezentācijas un tērzēt tiešsaistē. Nav nepieciešamas aparatūras vai programmatūras, un pēc pieprasījuma var pievienot jaunus lietotājus. Tas ir vienkāršs un intuitīvs, tāpēc darbinieku un klientu piesaistīšana zvanam vai informācijas apmaiņai ir pievilcīga.

John Campbell, kurš darbojas kā Netflix darbinieka analītiķis, teica, ka būtiska ir iespēja dalīties ar saturu sanāksmēs, un, lai gan tālruņa zvani ir piemēroti reģistrācijai, ar aci pret aci jums rodas patiesas emocijas.

Šī iespēja savienot aci pret aci un veidot animācijas sarunas ir noderīga, veidojot attiecības un nodrošinot efektīvu sadarbību. Tāpēc uzņēmumi ik gadu tērē desmitiem tūkstošu dolāru. Tagad viņi var samazināt šos izdevumus, bet joprojām veicina produktīvas attiecības.

Ar pareizajām tehnoloģijām un domāšanas pārmaiņām organizācijas var attīstīt ārēju fokusu un radīt patiesi sadarbības kultūru. Klientiem un partneriem būs lielāka balss un ietekmēs vairāk klientu orientētus produktus un pakalpojumus. Tiem, kas to dara pareizi, pastāv neskaitāmas ieņēmumu iespējas.